Klachten

Procedure

1

Wil je een probleem voor het eerst melden, neem dan contact op via het contactformulier.

2

Heb je een probleem eerder gemeld en kreeg je geen antwoord? Is je probleem niet of onvoldoende opgelost? Dan kan je hierover een klacht indienen.

Deze klacht kan gaan over een factuur, werken in je straat, een drinkwateronderbreking, één van onze medewerkers, de website …

Klacht indienen

Hoe dien je een klacht in?

Via het formulier

Zo hebben we meteen alle nodige gegevens.

Dien hier je klacht in

Per brief

Stuur je klacht naar Farys, Stropstraat 1, 9000 Gent.

Vermeld zeker:

naam
klantnummer
telefoonnummer
mailadres
het meldingsnummer dat je van ons ontvangen hebt bij de eerste behandeling van je probleem
je klacht, zo gedetailleerd mogelijk beschreven, eventueel met foto’s en documenten.

Telefonisch

Je kan onze klantendienst bereiken op het nummer 078 35 35 99.

Hou zeker de volgende zaken bij de hand:

naam
klantnummer
telefoonnummer
mailadres
het meldingsnummer dat je van ons ontvangen hebt bij de eerste behandeling van je probleem
je klacht, zo gedetailleerd mogelijk beschreven, eventueel met foto’s en documenten.

Wat doet Farys met je klacht?

Binnen 10 werkdagen beantwoorden wij je klacht.
Duurt de verwerking van je klacht langer dan 10 dagen, dan informeren wij je over de termijn waarin we het dossier zullen afhandelen.

Wij beantwoorden klachten zowel mondeling als schriftelijk.

Niet akkoord?

Ben je van mening dat ons antwoord op je klacht in strijd is met het Algemeen Waterverkoopreglement? Neem dan contact op met de bevoegde toezichthouder:

Drinkwater: VMM - Afdeling Operationeel Waterbeheer
Koning Albert II-laan 20 bus 16
1000 Brussel
toezichtdrinkwater@vmm.be
Afvalwater: VMM - Afdeling Ecologisch Toezicht
Dokter De Moorstraat 24-26
9300 Aalst
toezichtsanering@vmm.be

Deze aanvraag voor een behandeling van je klacht in tweede lijn, moet schriftelijk gebeuren. Documenteer je aanvraag met de nodige bewijsstukken.