Plaintes
Procédure
1 | Pour signaler un problème pour la première fois, prenez contact au moyen du formulaire de contact. |
2 | Vous avez déjà signalé un problème mais n'avez pas reçu de réponse ? Votre problème n'a pas été - totalement - résolu ? Vous pouvez alors introduire une plainte ici. Cette plainte peut concerner une facture, des travaux dans votre rue, une coupure d'eau, un de nos collaborateurs, le site internet, ... |
Comment introduire une plainte ?
- Au moyen du formulaire
Nous disposerons ainsi directement de toutes les données nécessaires.
- Par courrier
Envoyez votre plainte à Farys, Stropstraat 1, 9000 Gent.
Veillez à toujours indiquer :
votre nom
votre numéro de client
votre numéro de téléphone
votre adresse e-mail
le numéro de référence que nous vous avons attribué lors du premier traitement de votre problème
votre plainte, aussi détaillée que possible, accompagnée éventuellement de photos et de documents.
- Par téléphone
Vous pouvez joindre notre service clientèle au 078 35 35 99.
Préparez toujours dans ce cas les éléments suivants :
votre nom
votre numéro de client
votre numéro de téléphone
votre adresse e-mail
le numéro de référence que nous vous avons attribué lors du premier traitement de votre problème
votre plainte, aussi détaillée que possible, accompagnée éventuellement de photos et de documents.
Que fera Farys de votre plainte ?
- Nous répondrons à votre plainte dans les 10 jours ouvrables .
- Si le traitement de votre plainte dure plus de 10 jours, nous vous informerons alors sur le délai de traitement de votre dossier.
Nous répondons aux plaintes verbalement et par écrit.
Pas d’accord ?
Vous estimez que notre réponse à votre plainte n'est pas conforme au Règlement général de vente d'eau ? Prenez alors contact avec l'organe de surveillance compétent :
- Eau potable
VMM - Département Gestion d'Eau Opérationnelle
Koning Albert II-laan 20, bus 16
1000 Brussel
toezichtdrinkwater@vmm.be- Eaux usées
VMM - Département Contrôle Écologique
Dokter De Moorstraat 24-26
9300 Aalst
toezichtsanering@vmm.be
Cette demande de traitement de votre plainte en deuxième ligne devra être adressée par écrit. Étayez votre demande à l'aide des justificatifs nécessaires.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez?
Signaler un dérangement ?
Notre numéro défaillances d'eau est accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
078 35 35 88